Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

• Titular: Sesenta
• Correo de contacto: contacto@sesenta.app

Quien acepta estos términos en nombre de un negocio declara tener facultades para obligarlo. Las condiciones particulares acordadas por escrito con un Negocio (por ejemplo, el precio) prevalecen sobre estos términos en lo que se opongan.

2. Definiciones

• Negocio: la empresa o persona que contrata Sesenta (por ejemplo, una clínica veterinaria).
• Usuarios: las personas del equipo del Negocio con acceso al panel.
• Clientes finales: las personas que escriben al Negocio o que este carga en el servicio para ser contactadas.
• Asistente: el sistema de inteligencia artificial que conversa con los clientes finales en nombre del Negocio.

3. El servicio

Sesenta es un servicio en línea que responde por WhatsApp a los clientes finales del Negocio, les hace las preguntas que el Negocio necesita, ofrece horarios disponibles de su agenda, reserva citas, envía recordatorios y deriva a una persona cuando hace falta. Incluye un panel web para el equipo del Negocio. Las funciones concretas pueden evolucionar; no retiraremos funciones esenciales del plan contratado sin aviso previo.

4. Alta y cuentas de usuario

• El alta del Negocio la realiza Sesenta. El Negocio debe proporcionar datos veraces y actualizados: razón social, RUC, dirección, teléfono y persona responsable.
• Cada usuario tiene credenciales personales e intransferibles. El Negocio es responsable de la actividad de sus usuarios y de avisarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.
• La persona responsable del Negocio gestiona el equipo y el método de pago.

5. Obligaciones del Negocio

El Negocio se compromete a:

• Contar con el consentimiento de sus clientes finales, u otra base que la ley admita, para contactarlos, e informarles que usa una asistente de inteligencia artificial y proveedores tecnológicos para atenderlos.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta aplicables a su número y a sus mensajes.
• Mantener actualizados su agenda, los horarios de sus profesionales, sus guardias y la información que la asistente usa para responder.
• Atender las conversaciones que la asistente le derive, en especial las urgencias.
• No usar el servicio para enviar publicidad masiva no solicitada, contenido ilícito o engañoso, ni para contactar a personas que pidieron no ser contactadas.
• No pedir a sus clientes finales datos que no necesite para atenderlos.

6. La asistente de inteligencia artificial

• La asistente se identifica como inteligencia artificial en el primer mensaje de cada conversación.
• Su función es atender, ordenar la información y agendar. No da diagnósticos ni consejo médico, veterinario, legal ni profesional; ese consejo corresponde siempre al Negocio y a sus profesionales.
• Ante una posible emergencia, la asistente deriva al cliente final según las indicaciones configuradas por el Negocio y avisa a la persona de guardia. La atención de la emergencia es responsabilidad del Negocio.
• Aunque sus respuestas pasan por verificaciones automáticas, un sistema de inteligencia artificial puede equivocarse o malinterpretar un mensaje. El Negocio puede revisar cada conversación e intervenir en cualquier momento.

7. Reglas de contacto

Antes de enviar cada mensaje, Sesenta comprueba las reglas de contacto aplicables en el país del cliente final: horarios permitidos, consentimiento y bajas. Si una regla no se cumple, el mensaje no se envía. Cuando una persona pide no ser contactada, la baja se respeta y no se vuelve a escribir por ese canal. El Negocio no puede desactivar estas reglas.

8. Precio, prueba y pagos

• El servicio se cobra como una suscripción mensual, por el precio y en la moneda indicados en la propuesta comercial aceptada por el Negocio, donde también se indica si incluye el IGV.
• Sesenta puede otorgar un período de prueba gratuito, cuya duración se informa al Negocio en el alta.
• Salvo exención expresa de Sesenta, el Negocio debe registrar una tarjeta. La suscripción se cobra automáticamente a esa tarjeta en cada renovación. El primer cobro después de la prueba es proporcional a los días que faltan hasta la fecha de corte; los siguientes, por mes completo.
• Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago (Culqi o Izipay). Sesenta no almacena el número completo de la tarjeta.
• Sesenta emitirá el comprobante de pago que corresponda según la normativa tributaria.
• Avisaremos al responsable del Negocio antes de que venza la tarjeta registrada.

9. Falta de pago y suspensión

• Antes del vencimiento enviaremos avisos de pago al responsable del Negocio. Si un cobro no se concreta, el Negocio tiene un plazo de gracia de 3 días para regularizarlo.
• Vencido ese plazo, el servicio se suspende: el panel queda en modo de solo lectura (el Negocio puede ver su información y pagar, pero no operar) y la asistente deja de contactar a los clientes finales.
• El servicio se reactiva al pagarse la deuda pendiente. Los datos se conservan durante la suspensión.
• Si Sesenta pausa el servicio a pedido o en acuerdo con el Negocio, no se cobra durante la pausa.

10. Duración y cancelación

• La suscripción se renueva mes a mes. El Negocio puede cancelarla en cualquier momento escribiendo a contacto@sesenta.app. Los períodos ya pagados no se reembolsan, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Tras la cancelación, el panel queda 30 días en modo de solo lectura para que el Negocio consulte y exporte su información. Después, los datos personales de sus clientes finales se anonimizan, como se explica en la Política de privacidad.
• Sesenta puede suspender o terminar el servicio si el Negocio incumple gravemente estos términos, en especial por uso ilícito, envío de mensajes no solicitados o falta de pago.

11. Datos personales y encargo de tratamiento

Respecto de los datos personales de los clientes finales, el Negocio es el titular del banco de datos y el responsable del tratamiento, y Sesenta actúa como encargado del tratamiento. En esa calidad, Sesenta se compromete a:

• Tratar los datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Negocio.
• Guardar confidencialidad y aplicar las medidas de seguridad descritas en la política de privacidad.
• Recurrir únicamente a los proveedores indicados en la política de privacidad, con obligaciones equivalentes, y avisar al Negocio de cambios relevantes en esa lista.
• Ayudar al Negocio a atender las solicitudes de derechos ARCO de sus clientes finales.
• Comunicar al Negocio, sin demora, cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos.
• Al terminar el servicio, permitir la exportación de los datos y luego anonimizarlos, según la sección anterior.

Estas cláusulas rigen el encargo de tratamiento entre las partes, sin perjuicio de que firmen un acuerdo específico.

12. Servicios de terceros

El servicio depende de terceros como Meta (WhatsApp), proveedores de inteligencia artificial, de infraestructura, de correo, Google Calendar y las pasarelas de pago, sujetos a sus propios términos. Sesenta no responde por decisiones de esos terceros que escapen a su control, como la aprobación de plantillas de mensajes, la verificación o el bloqueo de un número por parte de Meta, o sus interrupciones de servicio.

13. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores. Avisaremos con anticipación de los mantenimientos programados cuando sea posible. El soporte se brinda por correo a contacto@sesenta.app.

14. Propiedad intelectual y confidencialidad

El software, la marca y los contenidos de Sesenta pertenecen a su titular. El Negocio recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras dure su suscripción. La información del Negocio y de sus clientes finales es del Negocio.

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que conozca por la relación, salvo que deba revelarla por mandato legal.

15. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de Sesenta frente al Negocio por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto pagado por el Negocio en los tres meses anteriores al hecho que lo origina, y no comprende el lucro cesante ni daños indirectos. Esta limitación no se aplica en casos de dolo o culpa inexcusable.

16. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. Avisaremos por correo al responsable del Negocio con al menos 15 días de anticipación. Si el Negocio no está de acuerdo, puede cancelar la suscripción antes de que entren en vigor; si sigue usando el servicio, se entiende que los acepta.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, salvo que la ley disponga otra cosa.